一根健康热线里的“上海温度”

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  日常生活有问必答、突发事件解疑释惑,上海市民从一根健康热线里,感受到“城市温度”。市卫健委昨天传出消息:作为全国最早开通的卫生热线多万个、为市民发送短信1300多万条,在人员规模和承接市民来电等方面均为“全国之最”。

  今年80岁的赵先生,是“12320”铁杆粉丝。从2011年第一次拨打热线询问妻子经常咳嗽该如何保养,到2015年他自己患了带状疱疹、询问治疗后康复措施,如今患上高血压的他又一次拿起电线!”

  “铁粉”的形成,得益于功底扎实的专家与线”第一批话务员。她还记得,刚工作不久接到来电:“我好像把体温计里的水银吞下去了,怎么办?”原来,一位孕妇晚上发烧,嘴里含着体温计时跟家人说话,一不小心把体温计咬碎,误吞一点水银。明晶训练有素,立即告诉她:“别紧张,喝一些牛奶,牛奶蛋白可以中和汞。同时开窗通风,地上散落的水银用密封罐子装好交给小区居委会。如感到不适,及时去医院检查。”事后,这位孕妇和她丈夫来电感谢:“12320真好!”

  “做上海市民的健康咨询顾问,我自豪!”明晶和她的同行如是说。这些年来,他们小小的自豪,成为大大的骄傲:、甲流、埃博拉、寨卡……每一次公共卫生事件,话务员们都在“第一线”,向市民传递权威信息,让市民放心;全面二孩、家庭医生签约、基本公共卫生服务保障……每一项卫生政策出台,他们向社会传达声音,助推政策落地,让千家万户获益,感受暖暖的“上海温度”。

  “又到冬季,最近询问心脑血管病预防保健的电话又多了起来。”明晶告诉记者。市健康促进中心的“12320”话务大厅,电话铃声此起彼伏。据悉,话务采用现代计算机与电线多位接受过专业、严格培训的线多位由医学专家、医学生组成的志愿者团队轮流坐班,全天候24小时提供咨询服务。

  “我们陪家人看病时,能不能吃上热饭热菜?”市民陈先生惊喜地发现,他的意见很快被家附近的那家医院接受了:营养科推出温馨服务,每天中午提供热腾腾的“小锅菜”。“在社区陪儿子打疫苗,发现人很多、有点乱,能不能改进一下?”市民王女士的没多久就有了回应:常去的那家社区卫生服务中心设置自动取号机,还有志愿者协助人工叫号,接种秩序井井有条。

  据悉,2012年“上海12320”在全国最早承接“12345”市民服务热线的医疗卫生“工单”。每天,线”的工单,涵盖方方面面的、意见、投诉等,涉及医疗卫生全系统。以最快速度传递意见、第一时间反映百姓呼声,“上海12320”大大缩短了市民处理的应答时间。

  市健康促进中心12320热线办公室主任杨建军介绍,目前热线多家单位一起构建“市民快速处理服务体系”,实现“普通问题即时解决、一般问题当日解决、复杂问题5天解决、重大问题15天解决”的目标,确保规范处理市民“零遗漏”,做好卫生政务的“总客服”。

  市健康促进中心主任顾沈兵说,热线来电分析发现,市民健康素养仍有短板,健康信息获取的途径也存在缺陷。传统“点对点”的健康教育远远不够,探索互动创新的健康方式成为必须。而今,热线以电话和短信等传统平台为基础,联合市卫生健康委微信微博“健康上海12320”、社区服务专网平台与IPTV以及每年举办的各项健康义诊、健康大讲堂等,实现线上线下全方位互动式,共同构筑上海卫生健康服务品牌体系,提升市民健康素养。

  新版《上海市交通委员会关于出租汽车和车辆非法客运行政处罚的裁量基准》(以下简称《裁量基准》)已于近日施行。《裁量基准》加强管理力度,明确出租车驾驶员拒载或多收费两次及以上等将被吊销运营资格证。

  昨天(8日)下午,首次由长三角经信部门主办,融合应用“三省一市”数据的2018 SODA数据创新应用大赛大揭晓。27支获团队将分享百万元金,并将获得大赛组织方的投资对接服务和亚马逊应用创新中心的6个月产品孵化。

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  市卫健委昨天传出消息:作为全国最早开通的卫生热线多万个、为市民发送短信1300多万条,在人员规模和承接市民来电等方面均为“全国之最”。